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¿Cómo calcular el NPS (Net Promoter Score)?

Para conocer la lealtad de los clientes de una marca, se utiliza el Net Promoter Score o también conocido como NPS. Esta medición se basa en una pregunta muy sencilla ‘¿Cómo de probable es que recomiende el producto o servicio a un amigo o familiar?‘ Y que la respuesta sea un valor numérico en una escala del 0 al 10 donde 0 es ‘muy improbable’ y 10 es ‘Definitivamente lo recomendaría’.  Según los resultados de los usuarios los podremos diferenciar en tres [...]

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